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Política de troca, devolução e reembolso – DNA Club

A DNA Club preza pela qualidade e satisfação de seus clientes e parceiros. Por isso, os produtos e serviços contratados junto à DNA Club são elegíveis à política de reembolso no prazo de 30 (trinta) dias, desde que a solicitação atenda às diretrizes previstas nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para fins de clareza, fica estabelecido que, no âmbito do site, o serviço disponibilizado ao consumidor final refere-se exclusivamente à portabilidade genética. Os exames genéticos, bioquímicos e demais serviços laboratoriais são ofertados exclusivamente a parceiros profissionais (B2B), mediante contratos próprios, aos quais esta Política também se aplica, respeitadas as condições específicas pactuadas entre as partes.

Algumas restrições podem ser aplicadas. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.
 
CANCELAMENTO


Fica reservado ao CONTRATANTE (cliente) o direito de rescindir, unilateralmente, o presente contrato, no prazo de 7 (sete) dias, a contar do aceite do presente instrumento, podendo requerer formalmente a devolução do valor integral pago.
Contudo, caso o produto ou serviço tenha sido iniciado, aberto, violado ou utilizado de modo a descaracterizar sua condição original, o CONTRATANTE deverá ressarcir a Contratada no importe correspondente ao produto ou serviço contratado.


Parágrafo primeiro: Passados os 7 (sete) dias, em caso de abandono ou cancelamento de contratação de kits promocionais, serviços em condições especiais ou valores diferenciados para parceiros, não haverá devolução dos valores pagos.


Parágrafo segundo: Após o transcurso do prazo referido no parágrafo primeiro, o CONTRATANTE não terá direito à restituição de quaisquer valores pagos.
 
REEMBOLSO
As solicitações de cancelamento são analisadas de forma individual, levando em conta o contrato adquirido, orçamento, forma de pagamento, estágio de execução do serviço e motivo da solicitação.
Desta forma, se o cliente ou parceiro possuir direito ao reembolso, o departamento responsável da DNA Club, por meio de documento formal, encaminhará as informações e os procedimentos pertinentes à restituição.
 
MOTIVOS PARA REEMBOLSO NEGADO
O reembolso poderá ser negado nas seguintes hipóteses:

  • Se o produto ou serviço foi aberto, iniciado, utilizado ou violado antes da solicitação de reembolso ser efetuada;

  • Se o cliente ou parceiro solicitar vários reembolsos para o mesmo produto ou serviço;

  • Se houver solicitação de reembolsos em excesso;

  • Para clientes ou parceiros cujas contas tenham sido reportadas ou banidas, ou cujo acesso aos laudos tenha sido desativado em decorrência de violação dos Termos de Serviço ou das orientações de Confiança e Segurança da DNA Club.

 
As solicitações de reembolso devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail: contato@dnaclub.com.br.
 
TROCA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS, UPGRADE
Para análises referentes à troca de produtos ou serviços, é necessário que a política vigente permita a alteração e que o pagamento esteja devidamente concluído.

 
DIREITO DE ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE SERVIÇOS, CANCELAMENTO, REEMBOLSO E TROCA
A DNA Club reserva-se o direito de alterar, sem prévio aviso, esta Política de Serviços, Cancelamento, Reembolso e Troca, visando sua adequação às práticas comerciais, contratuais e à legislação vigente.

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